Quero mostrar mais 1 texto q mandei pra prof d soluções criativas, matéria q tenho na facul. O exercício se baseava nessa técnica q eu não conhecia, dos 6 chapéus. Depois eu fui ver q tinha entendido q ela pediu pra fazer outra coisa, mas não dava mais tempo d mudar.
O recepcionista de um hotel está ouvindo uma reclamação de um hóspede. O hóspede está furioso porque perdeu seu vôo. Ele se queixa de que não foi acordado pelo despertador do hotel.
É nesse tipo de situação que o recepcionista se lembra de que tem à disposição quatro chapéus de diferentes cores. Ele não precisa se preocupar em usar aquele que combine mais com suas roupas porque, na realidade, os chapéus estão apenas em sua mente.
O que o recepcionista, usando cada um dos chapéus, diria ao hóspede?
Chapéu preto: “As duas partes tem culpa. O hotel por ter falhado em sua prestação de serviço. E o senhor por não ter utilizado um tipo de despertador próprio como forma de precaução. Nesse caso, o hotel nada poderá fazer em seu benefício.”
Chapéu amarelo: “Não há problema. O senhor pode voltar para o seu quarto e tranqüilizar-se enquanto encontramos a melhor solução para o caso. Solicitarei para o senhor uma refeição, por conta do hotel. No fim das contas, acredito que o senhor irá rir dessa situação!”
Chapéu vermelho: “Sinto muitíssimo, senhor, posso imaginar como o senhor se sente! Peço mil desculpas em nome do hotel, e conversarei com meu gerente para tentar ressarcir o senhor de alguma forma.”
Chapéu verde: “Acalme-se, senhor, é tudo questão de conversar. Explicando a situação para a gerência, é possível que o hotel aceite pagar para o senhor uma passagem para o próximo vôo. Ou talvez possamos ceder algumas diárias ao senhor...”
- Postado por: *C@t*^-^ às 23h09
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